消费者“婷婷2903300615”在7月23日向黑猫投诉平台反映：“本人预订了7月22号-7月23号入住北京新云南皇冠假日酒店，于23号11:58分又续定了7月24号-7月25号的房间，因7月25号有急事要离开北京，23号12:16分打电话向携程申请取消7月25号的房间，多次沟通，携程让我找酒店、酒店让我找携程，相互打皮球，就是不给退，我和携程沟通付25违约金，或者收半天的房费都不可以，我觉得这种条款就是属于霸王条款，预订了半个小时内取消都不可以”
商家“携程酒店客服”7月23日在黑猫投诉平台回复：“您好，已为您反馈主管进行处理并回复哦”
投诉详情：携程没入住酒店不给予取消